Версия 1.1 от 01.04.2026
ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР-ОФЕРТА ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
Общество с ограниченной ответственностью «РЯДОМ» ИНН: 6500023984, ОГРН: 1256500002440), в лице генерального директора Тен Гым Чер, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Агрегатор», предлагает физическому лицу, обладающему полной дееспособностью, либо его представителем (далее – «Заказчик) заключить настоящий договор агентского оказания услуг (далее – «Оферта»).
Договор не требует двустороннего подписания и действителен в электронном виде. Посетитель Платформы, который прошел процедуру регистрации с целью использования Платформы, считается Пользователем, осуществившим акцепт (согласие) с условиями настоящей Оферты. Договор размещен в сети «Интернет» по следующему адресу: https://ryadom.co/legal/terms-and-conditions
Договор не требует двустороннего подписания и действителен в электронном виде. Посетитель Платформы, который прошел процедуру регистрации с целью использования Платформы, считается Пользователем, осуществившим акцепт (согласие) с условиями настоящей Оферты. Договор размещен в сети «Интернет» по следующему адресу: https://ryadom.co/legal/terms-and-conditions
1. ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1 Агрегатор – Общество с ограниченной ответственностью «Рядом», оказывающее услуги по организации заказа, приему платежей, информационному сопровождению
и доставке.
1.2 Партнер – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий услуги общественного питания, который подключен к Платформе Агрегатора и информация о котором (включая ассортимент, цены, условия) размещена на Платформе для формирования Заказов Заказчиками.
1.3 Заказчик – физическое лицо, которое с использованием Платформы оформляет и оплачивает Заказы у Партнеров для удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.4 Услуги Агрегатора – комплекс действий Агрегатора по организации с использованием Платформы: предоставления Заказчику информации о Партнерах и их продукции; приема от Заказчика и передачи Партнеру Заказа; приема от Заказчика оплаты в пользу Партнера; информирования Заказчика о статусе Заказа; организации доставки Заказа (при условии выбора соответствующей опции).
1.5 Услуги общественного питания – услуги по приготовлению и передаче продукции, оказываемые Заказчику непосредственно Партнером. Договор оказания услуг общественного питания заключается между Заказчиком и Партнером в момент подтверждения Партнером принятия Заказа к исполнению через Платформу.
1.6 Отчетный период — один календарный месяц.
1.7 Доставка – дополнительная услуга по передаче Заказа по указанному Заказчиком адресу, которая может осуществляться одним из следующих способов:
от имени Партнера и за счет Заказчика (информация об этом указывается в сведениях о Партнере и при оформлении Заказа). В этом случае Агрегатор не является исполнителем услуги доставки и выступает лишь в роли информационного посредника; от имени Агрегатора и за счет Заказчика через привлеченных на основании агентского договора Агрегатором третьих лиц (курьеров) (информация об этом и стоимость услуги указываются при оформлении Заказа). В этом случае услуга доставки является отдельной дополнительной услугой Агрегатора, оказываемой в рамках Услуг Агрегатора за отдельную плату.
1.8 Заказ – оформленное Заказчиком на Платформе и оплаченное Агрегатору волеизъявление, которое содержит в совокупности:
поручение Агрегатору оказать Услуги Агрегатора по организации получения
Заказчиком услуг у выбранного Партнера (принятие поручения Агрегатором
происходит в момент создания Заказа в Платформе); предложение (оферты) Заказчика выбранному Партнеру заключить договор на
оказание Услуг общественного питания (принятие оферты Партнером происходит
в момент подтверждения Заказа к приготовлению через Платформу).
1.9 Платформа – программно-аппаратный комплекс Агрегатора предназначен для реализации Агрегатором Услуг Агрегатора, состоящий из:
мобильные приложения «Рядом!», предназначенного для работы на устройствах с операционными системами IOS и Android; РЯДОМ! РЯДОМ КУРЬЕР РЯДОМ РЕСТОРАН веб-сайта, доступного по адресу https://ryadom.co и/или иным адресам, указанным Агрегатором.
1.10 Оферта – настоящий документ, являющийся публичным предложением Агрегатора, адресованным неопределенному кругу лиц (физическим лицам), заключить договор на оказание Услуг Агрегатора на изложенных в нем условиях. Акцептом (принятием) настоящей Оферты и заключением договора с Агрегатором является совершение Заказчиком совокупности действий, предусмотренных разделами 3 и 5 настоящей Оферты (создание и оплата Заказа).
1.11 Статусы Заказа – последовательные этапы обработки и выполнения Заказа, отображаемые на Платформе:
«Заказ отправлен» – Заказ успешно создан и оплачен, передан Агрегатором Партнеру для подтверждения и начала приготовления. «Заказ готовится» – Партнер подтвердил Заказ и начал его приготовление. «Ожидает курьера / Готов к самовывозу» – Продукция приготовлена и готова к передаче курьеру Агрегатора или к самовывозу Заказчиком. «Курьер в пути» – Курьер (Партнера или Агрегатора) принял Заказ и следует по указанному адресу. «Заказ завершен» – Заказ передан Заказчику, услуги считаются оказанными в соответствии с условиями Оферты. «Ресторан отказался выполнять заказ» – Партнер отказался подтверждать или выполнять Заказ после его создания и оплаты.
1.2 Партнер – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий услуги общественного питания, который подключен к Платформе Агрегатора и информация о котором (включая ассортимент, цены, условия) размещена на Платформе для формирования Заказов Заказчиками.
1.3 Заказчик – физическое лицо, которое с использованием Платформы оформляет и оплачивает Заказы у Партнеров для удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.4 Услуги Агрегатора – комплекс действий Агрегатора по организации с использованием Платформы: предоставления Заказчику информации о Партнерах и их продукции; приема от Заказчика и передачи Партнеру Заказа; приема от Заказчика оплаты в пользу Партнера; информирования Заказчика о статусе Заказа; организации доставки Заказа (при условии выбора соответствующей опции).
1.5 Услуги общественного питания – услуги по приготовлению и передаче продукции, оказываемые Заказчику непосредственно Партнером. Договор оказания услуг общественного питания заключается между Заказчиком и Партнером в момент подтверждения Партнером принятия Заказа к исполнению через Платформу.
1.6 Отчетный период — один календарный месяц.
1.7 Доставка – дополнительная услуга по передаче Заказа по указанному Заказчиком адресу, которая может осуществляться одним из следующих способов:
1.8 Заказ – оформленное Заказчиком на Платформе и оплаченное Агрегатору волеизъявление, которое содержит в совокупности:
Заказчиком услуг у выбранного Партнера (принятие поручения Агрегатором
происходит в момент создания Заказа в Платформе);
оказание Услуг общественного питания (принятие оферты Партнером происходит
в момент подтверждения Заказа к приготовлению через Платформу).
1.9 Платформа – программно-аппаратный комплекс Агрегатора предназначен для реализации Агрегатором Услуг Агрегатора, состоящий из:
1.10 Оферта – настоящий документ, являющийся публичным предложением Агрегатора, адресованным неопределенному кругу лиц (физическим лицам), заключить договор на оказание Услуг Агрегатора на изложенных в нем условиях. Акцептом (принятием) настоящей Оферты и заключением договора с Агрегатором является совершение Заказчиком совокупности действий, предусмотренных разделами 3 и 5 настоящей Оферты (создание и оплата Заказа).
1.11 Статусы Заказа – последовательные этапы обработки и выполнения Заказа, отображаемые на Платформе:
2. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
2.1 Партнер размещает на Платформе информацию о продукции, которая включает в себя:
визуализирующий элемент, который является примерным вариантом изображения готовой продукции; состав, который представляет собой перечисление ингредиентов, используемых для приготовления масса и КБЖУ продукции; стоимость, которая включает в себя расходы Партнера по приготовлению, упаковке и доставке продукции Заказчику. Перечень продукции, информация о ней действительны только в момент создания заказа и могут быть изменены на Платформе Партнером в любой момент без уведомления Заказчика, путем размещения нового перечня продукции и информации о ней на Платформе.
Информация о продукции носит справочный характер и не может в точности передать характеристики продукции, включая, в том числе, но не ограничиваясь: внешний вид, запах, вкус, цвет, температуру и т.п.
О допустимости употребления того или иного ингредиента продукции в пищу, указанного в составе, исходя из возможной индивидуальной непереносимости, Заказчик должен проконсультироваться с соответствующим специалистом (врачом, диетологом, аллергологом, гастроэнтерологом и т.п.).
2.2 Приготовление продукции осуществляется после того, как Заказ переходит в статус «Заказ готовится». Данный статус устанавливается после подтверждения Заказа.
Информация об оплаченном заказе отображается на Платформе в личном кабинете в разделе «Заказы», которая включает в себя: номер заказа, дату и время его оплаты, позиции заказа, сумма заказа, бонусы (при наличии), способ оплаты (последние четыре цифры банковской карты), а также информацию с этапами выполнения принятого Заказа.
В момент начала приготовления заказанной продукции Заказчику направляется соответствующее информационное push-уведомление, а на Платформе появляется информация о статусе «Готовится» с ориентировочным сроком приготовления и доставки.
2.3 При переходе Заказа в статус «Ожидает курьера / Готов к самовывозу» Партнер передает готовую продукцию курьеру для доставки. Если выбрана опция самовывоза, Заказчик может получить продукцию у Партнера. О данном статусе Заказчик уведомляется через Платформу.
2.4 После передачи продукции курьеру Заказ переходит в статус «Курьер в пути», о чем Заказчику направляется уведомление. Курьер может связаться с Заказчиком по указанному номеру телефона для уточнения деталей передачи.
2.5 Услуги Агрегатора считаются оказанными в момент перехода Заказа в статус «Заказ завершен», что соответствует передаче Заказчику информации о готовности Заказа к получению (включая отметку «Заказ доставлен») или наступлению иных условий, указанных в п. 4.7. Оферты.
2.7 Услуги общественного питания считаются оказанными в момент фактической передачи продукции Заказчику в соответствии с п. 4.7. Оферты, что также сопровождается установкой статуса «Заказ завершен».
2.8 В случае, если Партнер отказывается от выполнения Заказа после его создания и оплаты, Заказ переходит в статус «Ресторан отказался выполнять заказ». В этом случае Агрегатор организует полный возврат денежных средств Заказчику в порядке, предусмотренном разделом 5 Оферты.
2.9 Готовая продукция передается курьеру для доставки по указанному адресу, о чем Заказчику приходит соответствующее push-уведомление, а на платформе появляется отметка «Курьер в пути».
По прибытию курьера по указанному в Заказе адресу Заказчику приходит соответствующее push-уведомление, а на Платформе появляется отметка «Заказ доставлен». Для уточнения информации о передаче продукции непосредственно от курьера к Заказчику, курьер может позвонить Заказчику по номеру телефона, указанному в личном кабинете.
Продукция подлежит употреблению непосредственно после ее передачи Заказчику. В случае невыполнения указанных требований по употреблению продукции ответственность за утрату потребительских свойств продукции лежит на Заказчике.
2.10 Услуги Агрегатора считаются оказанными в момент передачи Заказчику информации о готовности Заказа к получению (отметка «Заказ доставлен» на Платформе) или по истечении 3 минут с момента прибытия курьера по адресу.
2.11 Услуги общественного питания считаются оказанными Партнером в момент передачи продукции Заказчику.
2.12 По результату оказанных услуг в личном кабинете на Платформе в разделе «Заказы» остается информация о выполненном заказе, которая включает в себя: номер заказа, дату и время его оплаты, позиции заказа, сумма, бонусы (при наличии), способ оплаты (последние четыре цифры банковской карты), электронный чек об оплате.
Информация о продукции носит справочный характер и не может в точности передать характеристики продукции, включая, в том числе, но не ограничиваясь: внешний вид, запах, вкус, цвет, температуру и т.п.
О допустимости употребления того или иного ингредиента продукции в пищу, указанного в составе, исходя из возможной индивидуальной непереносимости, Заказчик должен проконсультироваться с соответствующим специалистом (врачом, диетологом, аллергологом, гастроэнтерологом и т.п.).
2.2 Приготовление продукции осуществляется после того, как Заказ переходит в статус «Заказ готовится». Данный статус устанавливается после подтверждения Заказа.
Информация об оплаченном заказе отображается на Платформе в личном кабинете в разделе «Заказы», которая включает в себя: номер заказа, дату и время его оплаты, позиции заказа, сумма заказа, бонусы (при наличии), способ оплаты (последние четыре цифры банковской карты), а также информацию с этапами выполнения принятого Заказа.
В момент начала приготовления заказанной продукции Заказчику направляется соответствующее информационное push-уведомление, а на Платформе появляется информация о статусе «Готовится» с ориентировочным сроком приготовления и доставки.
2.3 При переходе Заказа в статус «Ожидает курьера / Готов к самовывозу» Партнер передает готовую продукцию курьеру для доставки. Если выбрана опция самовывоза, Заказчик может получить продукцию у Партнера. О данном статусе Заказчик уведомляется через Платформу.
2.4 После передачи продукции курьеру Заказ переходит в статус «Курьер в пути», о чем Заказчику направляется уведомление. Курьер может связаться с Заказчиком по указанному номеру телефона для уточнения деталей передачи.
2.5 Услуги Агрегатора считаются оказанными в момент перехода Заказа в статус «Заказ завершен», что соответствует передаче Заказчику информации о готовности Заказа к получению (включая отметку «Заказ доставлен») или наступлению иных условий, указанных в п. 4.7. Оферты.
2.7 Услуги общественного питания считаются оказанными в момент фактической передачи продукции Заказчику в соответствии с п. 4.7. Оферты, что также сопровождается установкой статуса «Заказ завершен».
2.8 В случае, если Партнер отказывается от выполнения Заказа после его создания и оплаты, Заказ переходит в статус «Ресторан отказался выполнять заказ». В этом случае Агрегатор организует полный возврат денежных средств Заказчику в порядке, предусмотренном разделом 5 Оферты.
2.9 Готовая продукция передается курьеру для доставки по указанному адресу, о чем Заказчику приходит соответствующее push-уведомление, а на платформе появляется отметка «Курьер в пути».
По прибытию курьера по указанному в Заказе адресу Заказчику приходит соответствующее push-уведомление, а на Платформе появляется отметка «Заказ доставлен». Для уточнения информации о передаче продукции непосредственно от курьера к Заказчику, курьер может позвонить Заказчику по номеру телефона, указанному в личном кабинете.
Продукция подлежит употреблению непосредственно после ее передачи Заказчику. В случае невыполнения указанных требований по употреблению продукции ответственность за утрату потребительских свойств продукции лежит на Заказчике.
2.10 Услуги Агрегатора считаются оказанными в момент передачи Заказчику информации о готовности Заказа к получению (отметка «Заказ доставлен» на Платформе) или по истечении 3 минут с момента прибытия курьера по адресу.
2.11 Услуги общественного питания считаются оказанными Партнером в момент передачи продукции Заказчику.
2.12 По результату оказанных услуг в личном кабинете на Платформе в разделе «Заказы» остается информация о выполненном заказе, которая включает в себя: номер заказа, дату и время его оплаты, позиции заказа, сумма, бонусы (при наличии), способ оплаты (последние четыре цифры банковской карты), электронный чек об оплате.
3. ПОРЯДОK ФОРМИРОВАНИЯ ЗАКАЗА
3.1 Для получения Услуг общественного питания Заказчику необходимо на Платформе создать (сформировать) и оплатить Заказ, а также принять готовую продукцию от Партнера (или его/ее курьера) либо курьера Агрегатора. Создание и оплата Заказа означают полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей оферты.
3.2 На Платформе Заказчику предоставляется возможность отсортировать и/или отфильтровать информацию о продукции Партнеров, воспользовавшись соответствующими настройками. Информация, внесенная Заказчиком в комментарии к Заказу, носит для Партнера рекомендательный характер и исполняется только при наличии у Партнера соответствующих технических и производственных возможностей. Агрегатор не гарантирует исполнение таких пожеланий.
3.3 Создание Заказа осуществляется Заказчиком путем:
выбора Партнера и добавления продукции в виртуальную корзину на Платформе; корректировки количества выбранной продукции, определения количества приборов, выбора сопутствующих товаров; указания адреса и времени доставки (при условии оказания услуги доставки); выбора способа оплаты. В корзине отображается итоговая стоимость Заказа, включающая стоимость Услуг общественного питания, услуги доставки (если применимо).
3.4 После выбора способа оплаты (наличными или безналичными денежными средствами) и успешной оплаты (в случае выбора способа оплаты безналичными денежными средствами) Заказ считается сформированным и принятым Агрегатором к исполнению в части оказания Услуг Агрегатора. Принятие Партнером Заказа к приготовлению (заключение договора оказания услуг общественного питания) происходит в момент его подтверждения Партнером через Платформу, о чем Заказчик уведомляется автоматически. Факт подтверждения Партнером отражается изменением статуса Заказа на «Заказ готовится».
3.5 Заказчик вправе отказаться от Заказа в любое время до его получения. В случае отказа от Заказа надлежащего качества после его подтверждения Партнером и начала приготовления, Заказчик, в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязан возместить Партнеру фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному Заказу. Учитывая, что Продукция готовится индивидуально для Заказчика и является скоропортящейся, фактически понесенные расходы Партнера, как правило, равны полной стоимости Заказа. Вопрос о возврате части средств решается по согласованию с Партнером через службу поддержки Агрегатора.
3.6 В случае отказа Партнера от выполнения Заказа Заказ переходит в статус «Ресторан отказался выполнять заказ», и Заказчику возвращаются средства в полном объеме, если иное не предусмотрено соглашением между Партнером и Заказчиком через службу поддержки Агрегатора.
3.2 На Платформе Заказчику предоставляется возможность отсортировать и/или отфильтровать информацию о продукции Партнеров, воспользовавшись соответствующими настройками. Информация, внесенная Заказчиком в комментарии к Заказу, носит для Партнера рекомендательный характер и исполняется только при наличии у Партнера соответствующих технических и производственных возможностей. Агрегатор не гарантирует исполнение таких пожеланий.
3.3 Создание Заказа осуществляется Заказчиком путем:
3.4 После выбора способа оплаты (наличными или безналичными денежными средствами) и успешной оплаты (в случае выбора способа оплаты безналичными денежными средствами) Заказ считается сформированным и принятым Агрегатором к исполнению в части оказания Услуг Агрегатора. Принятие Партнером Заказа к приготовлению (заключение договора оказания услуг общественного питания) происходит в момент его подтверждения Партнером через Платформу, о чем Заказчик уведомляется автоматически. Факт подтверждения Партнером отражается изменением статуса Заказа на «Заказ готовится».
3.5 Заказчик вправе отказаться от Заказа в любое время до его получения. В случае отказа от Заказа надлежащего качества после его подтверждения Партнером и начала приготовления, Заказчик, в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязан возместить Партнеру фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному Заказу. Учитывая, что Продукция готовится индивидуально для Заказчика и является скоропортящейся, фактически понесенные расходы Партнера, как правило, равны полной стоимости Заказа. Вопрос о возврате части средств решается по согласованию с Партнером через службу поддержки Агрегатора.
3.6 В случае отказа Партнера от выполнения Заказа Заказ переходит в статус «Ресторан отказался выполнять заказ», и Заказчику возвращаются средства в полном объеме, если иное не предусмотрено соглашением между Партнером и Заказчиком через службу поддержки Агрегатора.
4. ДОСТАВКА
4.1 На Платформе при оформлении Заказа Агрегатор информирует Заказчика о доступных для выбранного Партнера и указанного адреса способов Доставки:
самовывоз Заказа самостоятельно Заказчиком от Партнера; доставка силами Партнера и за счет Заказчика; доставка силами Агрегатора и за счет Заказчика (через привлеченных курьеров на основании агентского договора между курьером и Агрегатором). Конкретный способ Доставки, ее стоимость и ориентировочные сроки указываются на экране подтверждения Заказа до его оплаты.
4.2 Если Доставка осуществляется силами Партнера, то Партнер самостоятельно определяет зону, сроки и условия доставки своей продукции. Данная информация доводится до Заказчика через Платформу.
4.3 Агрегатор не несет ответственности за действия курьера Партнера, нарушение сроков доставки, порчу или утрату Продукции в процессе Доставки, осуществляемой Партнером. Все соответствующие претензии Заказчик вправе предъявлять непосредственно Партнеру. Все претензии, связанные с исполнением услуги доставки силами Партнера, Заказчик вправе предъявлять непосредственно Партнеру. Агрегатор оказывает содействие в передаче таких претензий Партнеру в порядке, предусмотренном разделом 9 настоящей Оферты. Агрегатор не контролирует и не гарантирует соблюдение Партнером заявленных сроков, зон и условий доставки. Информация о них, размещенная на Платформе, предоставляется Партнером и носит информационный характер.
4.4 Если Доставка осуществляется силами Агрегатора, то Агрегатор организует доставку Заказа через привлеченных курьеров. Агрегатор несет ответственность перед Заказчиком за организацию данной услуги в рамках Услуг Агрегатора.
4.5 Партнер обязан своевременно передать приготовленный Заказ курьеру Агрегатора. Агрегатор не несет ответственности за нарушение Партнером сроков передачи Заказа курьеру или за недостатки Продукции, возникшие до ее передачи курьеру.
4.6 Указанные на Платформе сроки Доставки являются ориентировочными. Агрегатор и Партнер прилагают разумные усилия для их соблюдения. Отклонение фактических сроков от указанных на 15 (пятнадцать) минут в большую или меньшую сторону не считается нарушением обязательств. Срок может быть также изменен в случае необходимости дополнительного согласования деталей Заказа с Заказчиком через Платформу.
4.7 Заказ считается переданным Заказчику, а Услуги общественного питания оказанными в момент:
фактической передачи Продукции Заказчику (или лицу, указанному им для получения) с соблюдением требований п. 2.3. Оферты; оставления Продукции в условленном месте (у двери, на ресепшене и т.п.), если такая возможность согласована Заказчиком через Платформу или в ходе телефонного разговора с курьером (в этом случае курьер обязан сделать фотофиксацию места оставления Заказа); истечения 3 (трех) минут с момента прибытия курьера по указанному адресу, если Заказчик (или иное указанное лицо) не выходит на контакт и не принимает Заказ, несмотря на попытки связи по указанному номеру телефона; в случае необоснованного отказа Заказчика в принятии Заказа. 4.8 Услуги Агрегатора по Доставке считаются оказанными в момент наступления любого из условий, указанных в п. 4.7. Оферты.
4.9 После передачи Заказа в соответствии с п. 4.7. Оферты, ответственность за его сохранность и потребительские свойства (температура, внешний вид и пр.) полностью переходит на Заказчика. Продукция предназначена для немедленного употребления.
4.2 Если Доставка осуществляется силами Партнера, то Партнер самостоятельно определяет зону, сроки и условия доставки своей продукции. Данная информация доводится до Заказчика через Платформу.
4.3 Агрегатор не несет ответственности за действия курьера Партнера, нарушение сроков доставки, порчу или утрату Продукции в процессе Доставки, осуществляемой Партнером. Все соответствующие претензии Заказчик вправе предъявлять непосредственно Партнеру. Все претензии, связанные с исполнением услуги доставки силами Партнера, Заказчик вправе предъявлять непосредственно Партнеру. Агрегатор оказывает содействие в передаче таких претензий Партнеру в порядке, предусмотренном разделом 9 настоящей Оферты. Агрегатор не контролирует и не гарантирует соблюдение Партнером заявленных сроков, зон и условий доставки. Информация о них, размещенная на Платформе, предоставляется Партнером и носит информационный характер.
4.4 Если Доставка осуществляется силами Агрегатора, то Агрегатор организует доставку Заказа через привлеченных курьеров. Агрегатор несет ответственность перед Заказчиком за организацию данной услуги в рамках Услуг Агрегатора.
4.5 Партнер обязан своевременно передать приготовленный Заказ курьеру Агрегатора. Агрегатор не несет ответственности за нарушение Партнером сроков передачи Заказа курьеру или за недостатки Продукции, возникшие до ее передачи курьеру.
4.6 Указанные на Платформе сроки Доставки являются ориентировочными. Агрегатор и Партнер прилагают разумные усилия для их соблюдения. Отклонение фактических сроков от указанных на 15 (пятнадцать) минут в большую или меньшую сторону не считается нарушением обязательств. Срок может быть также изменен в случае необходимости дополнительного согласования деталей Заказа с Заказчиком через Платформу.
4.7 Заказ считается переданным Заказчику, а Услуги общественного питания оказанными в момент:
4.9 После передачи Заказа в соответствии с п. 4.7. Оферты, ответственность за его сохранность и потребительские свойства (температура, внешний вид и пр.) полностью переходит на Заказчика. Продукция предназначена для немедленного употребления.
5. ОПЛАТА
5.1 Расчеты по настоящему договору осуществляются в рублях РФ в наличном и безналичном порядке.
5.2 Для осуществления расчетов по договору используется номинальный счет, принадлежащий Агрегатору, права на денежные средства на котором принадлежат Партнерам (далее – «номинальный счет»).
5.3 Оплата Заказа Заказчиком может быть произведена одним из следующих способов как при Доставке Заказа, так и при его самовывозе (если такой способ прямо предусмотрен интерфейсом Платформы):
Непосредственно Партнеру наличными денежными средствами в случае осуществления самовывоза Заказчиком. В таком случае Партнер обязуется вносить агентское вознаграждение за Заказы, по которым был осуществлен самовывоз Заказчиком, ежемесячно по истечении Отчетного периода на расчетный счет Агрегатора. При этом указанный вид оплаты осуществляется без участия Агрегатора. Заказчику может быть доступна функция оплаты курьеру Партнера наличными денежными средствами в случае осуществления доставки Заказа курьером Партнера. Курьер в части приема денежных средств за Заказ действует по поручению Партнера. В таком случае Партнер обязуется вносить агентское вознаграждение за Заказы, по которым была осуществлена оплата наличными денежными средствами курьеру Партнера, ежемесячно по истечении Отчетного периода на расчетный счет Агрегатора. При этом указанный вид оплаты осуществляется без участия Агрегатора. Заказчику может быть доступна функция безналичной оплаты с банковской карты или с использованием системы быстрых платежей ЦБ РФ (СБП) на условиях 100% предоплаты Заказа. В этом случае Агрегатор действует по поручению Партнера с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве Агента Партнера (далее — «безналичная оплата»). Агрегатор не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Платформы в отношении предоставления возможности безналичной оплаты. 5.4 Агрегатор не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Платформы в отношении предоставления возможности оплаты наличными или безналичными денежными средствами. Выбор соответствующей формы оплаты производится Заказчиком в интерфейсе Платформы. При этом доступный Заказчику в конкретный момент времени способ оплаты товара и/или доставки определяется Агрегатором с учетом технических, временных, материальных и/или иных факторов.
5.5 Принимая условия настоящей Оферты, Заказчик дает Агрегатору прямое и безотзывное поручение (агентский договор):
Принять полученные денежные средства в счет оплаты Услуг общественного питания, оказываемых выбранным Партнером. Принять полученные денежные средства в счет оплаты услуги Доставки, оказываемой Агрегатором (если данная опция была выбрана Заказчиком). Перечислить полученные средства соответствующему Партнеру и (при необходимости) курьерской службе в порядке, размере и сроки, определенные внутренними соглашениями Агрегатора с ними. Таким образом, Агрегатор действует при расчетах по Заказу в качестве агента Партнера и (при оказании доставки) от собственного имени.
5.6 Агрегатор обязуется перечислить Партнеру причитающуюся ему сумму, за вычетом своего вознаграждения, в течение 1 (одного) рабочего дня с момента направления поручения Партнером о зачислении денежных средств по реквизитам Партнера, указанных в распоряжении, направленном Агрегатором банку. Такое поручение направляется автоматически посредством функционала платформы каждые 12 (двенадцать) часов в случае, когда достигнут минимальный порог для вывода денежных средств. При этом перечисление денежных средств Партнеру на его расчетный счет возможно в случае, если денежная сумма превысит установленный денежный лимит в агентском договоре между Агрегатором и Партнером. Если же сумма меньше установленного денежного лимита в агентском договоре между Агрегатором и Партнером, то вывод денежных средств не производится до того момента, пока на счету Партнера не образуется минимальная сумма для вывода денежных средств.
5.7 Обязательство Партнера по выплате агентского вознаграждения Агрегатору считается исполненным в момент зачисления денежных средств на номинальный счет Агрегатора и одномоментного удержания Агрегатором агентского вознаграждения из денежных средств Партнеров, находящихся на номинальном счете.
5.8 Обязательство Агрегатора по получению оплаты за доставку заказов Партнером будет считаться исполненным c даты зачисления денежных средств на номинальный счет, принадлежащий Агрегатору.
5.9 Факт успешной оплаты подтверждается изменением статуса Заказа на Платформе и отправкой Заказчику соответствующего электронного уведомления.
5.10 В соответствии с законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, Агрегатор формирует и направляет Заказчику в Личный кабинет на Платформе сводный электронный кассовый чек.
5.11 Партнер, являющийся исполнителем Услуг общественного питания, самостоятельно несет обязанность по соблюдению требований законодательства о ККТ в части операций по реализации продукции и выдаче при необходимости соответствующих фискальных документов (например, чека на продукцию общественного питания). Заказчик вправе запросить такой документ непосредственно у Партнера при получении Заказа.
5.12 Заказчик обязуется осуществлять оплату Заказа исключительно за счет собственных денежных средств, которыми он владеет на законных основаниях.
5.13 Агрегатор и банк-эквайер, обрабатывающий платежи, не проверяют правомочия Заказчика на использование конкретного платежного средства (банковской карты, электронного кошелька и т.п.) и не несут ответственности за возможный ущерб, возникший в результате неправомерного использования платежного средства третьими лицами.
5.14 Возврат денежных средств за неоказанные или оказанные ненадлежащим образом Услуги общественного питания производится тем лицом, которое несет за это ответственность – Партнером. Агрегатор оказывает содействие в передаче требования о возврате и организации расчетов между Заказчиком и Партнером.
5.15 Возврат денежных средств за неоказанные или оказанные ненадлежащим образом Услуги общественного питания производится тем лицом, которое несет за это ответственность – Партнером. Агрегатор оказывает содействие в передаче требования о возврате и организации расчетов между Заказчиком и Партнером.
5.16 Возврат денежных средств за Заказ надлежащего качества, от которого Заказчик отказался после его подтверждения Партнером, не производится, так как Услуги Агрегатора считаются оказанными, а договор с Партнером — заключенным.
5.17 Все цены, указанные на Платформе, являются окончательными и включают в себя все применимые налоги и сборы, в том числе налог на добавленную стоимость (НДС) по ставке, установленной действующим законодательством Российской Федерации.
5.2 Для осуществления расчетов по договору используется номинальный счет, принадлежащий Агрегатору, права на денежные средства на котором принадлежат Партнерам (далее – «номинальный счет»).
5.3 Оплата Заказа Заказчиком может быть произведена одним из следующих способов как при Доставке Заказа, так и при его самовывозе (если такой способ прямо предусмотрен интерфейсом Платформы):
5.5 Принимая условия настоящей Оферты, Заказчик дает Агрегатору прямое и безотзывное поручение (агентский договор):
5.6 Агрегатор обязуется перечислить Партнеру причитающуюся ему сумму, за вычетом своего вознаграждения, в течение 1 (одного) рабочего дня с момента направления поручения Партнером о зачислении денежных средств по реквизитам Партнера, указанных в распоряжении, направленном Агрегатором банку. Такое поручение направляется автоматически посредством функционала платформы каждые 12 (двенадцать) часов в случае, когда достигнут минимальный порог для вывода денежных средств. При этом перечисление денежных средств Партнеру на его расчетный счет возможно в случае, если денежная сумма превысит установленный денежный лимит в агентском договоре между Агрегатором и Партнером. Если же сумма меньше установленного денежного лимита в агентском договоре между Агрегатором и Партнером, то вывод денежных средств не производится до того момента, пока на счету Партнера не образуется минимальная сумма для вывода денежных средств.
5.7 Обязательство Партнера по выплате агентского вознаграждения Агрегатору считается исполненным в момент зачисления денежных средств на номинальный счет Агрегатора и одномоментного удержания Агрегатором агентского вознаграждения из денежных средств Партнеров, находящихся на номинальном счете.
5.8 Обязательство Агрегатора по получению оплаты за доставку заказов Партнером будет считаться исполненным c даты зачисления денежных средств на номинальный счет, принадлежащий Агрегатору.
5.9 Факт успешной оплаты подтверждается изменением статуса Заказа на Платформе и отправкой Заказчику соответствующего электронного уведомления.
5.10 В соответствии с законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, Агрегатор формирует и направляет Заказчику в Личный кабинет на Платформе сводный электронный кассовый чек.
5.11 Партнер, являющийся исполнителем Услуг общественного питания, самостоятельно несет обязанность по соблюдению требований законодательства о ККТ в части операций по реализации продукции и выдаче при необходимости соответствующих фискальных документов (например, чека на продукцию общественного питания). Заказчик вправе запросить такой документ непосредственно у Партнера при получении Заказа.
5.12 Заказчик обязуется осуществлять оплату Заказа исключительно за счет собственных денежных средств, которыми он владеет на законных основаниях.
5.13 Агрегатор и банк-эквайер, обрабатывающий платежи, не проверяют правомочия Заказчика на использование конкретного платежного средства (банковской карты, электронного кошелька и т.п.) и не несут ответственности за возможный ущерб, возникший в результате неправомерного использования платежного средства третьими лицами.
5.14 Возврат денежных средств за неоказанные или оказанные ненадлежащим образом Услуги общественного питания производится тем лицом, которое несет за это ответственность – Партнером. Агрегатор оказывает содействие в передаче требования о возврате и организации расчетов между Заказчиком и Партнером.
5.15 Возврат денежных средств за неоказанные или оказанные ненадлежащим образом Услуги общественного питания производится тем лицом, которое несет за это ответственность – Партнером. Агрегатор оказывает содействие в передаче требования о возврате и организации расчетов между Заказчиком и Партнером.
5.16 Возврат денежных средств за Заказ надлежащего качества, от которого Заказчик отказался после его подтверждения Партнером, не производится, так как Услуги Агрегатора считаются оказанными, а договор с Партнером — заключенным.
5.17 Все цены, указанные на Платформе, являются окончательными и включают в себя все применимые налоги и сборы, в том числе налог на добавленную стоимость (НДС) по ставке, установленной действующим законодательством Российской Федерации.
6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
6.1 В случае невозможности исполнения Заказа в полном объеме (отсутствие ингредиентов, технические проблемы и т.п.), Партнер обязан незамедлительно уведомить об этом Заказчика через Платформу/службу поддержки Агрегатора. В такой ситуации Партнер через Агрегатора вправе предложить Заказчику:
заменить недоступную позицию на аналогичную (без изменения общей стоимости Заказа); или исключить позицию из Заказа с возвратом ее стоимости; или отменить весь Заказ с полным возвратом оплаты. или отклонить Заказ до начала приготовления, что приведет к установке статуса «Ресторан отказался выполнять заказ» и полному возврату средств Заказчику. 6.2 Окончательное решение об изменении или отмене Заказа после его подтверждения (п. 3.4 Оферты) принимает Партнер. Агрегатор выступает посредником в согласовании и организации возврата денежных средств от Партнера Заказчику в соответствии с п. 5.5 Оферты.
6.3 Указанные на Платформе ориентировочные сроки Доставки могут быть скорректированы Партнером (при доставке силами Партнера) или Агрегатором (при доставке силами Агрегатора) в сторону увеличения не более чем на 15 (пятнадцать) минут, что не считается нарушением обязательств. Срок может быть также увеличен для дополнительного согласования деталей Заказа с Заказчиком через Платформу.
6.4 В случае неявки Заказчика по указанному адресу или необоснованного отказа принять Заказ надлежащего качества, Услуги общественного питания и Услуги Агрегатора (включая доставку, если она была заказана) считаются оказанными надлежащим образом в соответствии с п. 4.5 Оферты. Возврат денежных средств в этом случае не производится.
6.5 Агрегатор и Партнеры не несут ответственности за увеличение сроков Доставки или иные неблагоприятные последствия, вызванные действиями или бездействием Заказчика, включая, но не ограничиваясь: некорректное указание адреса, контактных данных, неявку к месту передачи Заказа, отказ от связи.
6.6 Агрегатор может направлять Заказчику информационные и рекламные сообщения (push-уведомления, SMS, сообщения на Платформе) на контактные данные, указанные при регистрации.
6.7 Заказчик вправе отказаться от рекламных рассылок в настройках Личного кабинета или уведомив службу поддержки Агрегатора. Отказ от информационных сообщений, касающихся статуса Заказа, может привести к невозможности получения услуг.
6.8 Агрегатор вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее публикации на Платформе и/или на сайте по адресу: https://ryadom.co/legal/terms-and-agreements если иной срок не указан в тексте изменений. Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать изменения. Продолжение использования Платформы после вступления в силу изменений означает их полное и безоговорочное принятие Заказчиком.
6.9 Агрегатор, а также Партнеры не несут ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), а также техническими сбоями в сетях операторов связи, интернет-провайдеров, платежных систем, находящихся вне их контроля.
6.3 Указанные на Платформе ориентировочные сроки Доставки могут быть скорректированы Партнером (при доставке силами Партнера) или Агрегатором (при доставке силами Агрегатора) в сторону увеличения не более чем на 15 (пятнадцать) минут, что не считается нарушением обязательств. Срок может быть также увеличен для дополнительного согласования деталей Заказа с Заказчиком через Платформу.
6.4 В случае неявки Заказчика по указанному адресу или необоснованного отказа принять Заказ надлежащего качества, Услуги общественного питания и Услуги Агрегатора (включая доставку, если она была заказана) считаются оказанными надлежащим образом в соответствии с п. 4.5 Оферты. Возврат денежных средств в этом случае не производится.
6.5 Агрегатор и Партнеры не несут ответственности за увеличение сроков Доставки или иные неблагоприятные последствия, вызванные действиями или бездействием Заказчика, включая, но не ограничиваясь: некорректное указание адреса, контактных данных, неявку к месту передачи Заказа, отказ от связи.
6.6 Агрегатор может направлять Заказчику информационные и рекламные сообщения (push-уведомления, SMS, сообщения на Платформе) на контактные данные, указанные при регистрации.
6.7 Заказчик вправе отказаться от рекламных рассылок в настройках Личного кабинета или уведомив службу поддержки Агрегатора. Отказ от информационных сообщений, касающихся статуса Заказа, может привести к невозможности получения услуг.
6.8 Агрегатор вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее публикации на Платформе и/или на сайте по адресу: https://ryadom.co/legal/terms-and-agreements если иной срок не указан в тексте изменений. Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать изменения. Продолжение использования Платформы после вступления в силу изменений означает их полное и безоговорочное принятие Заказчиком.
6.9 Агрегатор, а также Партнеры не несут ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), а также техническими сбоями в сетях операторов связи, интернет-провайдеров, платежных систем, находящихся вне их контроля.
7. БЛОКИРОВКА ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ
7.1 Агрегатор вправе без предварительного уведомления заблокировать доступ Заказчика к Платформе в случаях: а) выявления неоднократных (два и более раза) нарушений Заказчиком условий настоящей Оферты; б) осуществления Заказчиком мошеннических действий, включая попытки использования чужих платежных средств или оформления фиктивных заказов; в) грубого или оскорбительного поведения Заказчика в адрес курьеров, сотрудников службы поддержки Агрегатора или персонала Партнеров; г) использования Платформы в предпринимательских целях или для совершения иных действий, нарушающих законодательство РФ.
8. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
8.1 Обработка персональных данных осуществляется на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» в связи с необходимостью исполнения настоящей Оферты, стороной которого является субъект персональных данных либо выгодоприобретатель по нему. Передача и обработка персональных данных необходимы для регистрации Пользователей, предоставления доступа к функционалу Платформы, обеспечения безопасности и соблюдения требований законодательства Российской Федерации.
8.2 Отдельное письменное согласие Пользователя на обработку его персональных данных в указанных целях не требуется, поскольку обработка осуществляется в рамках исполнения настоящей Оферты в соответствии с пунктом 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
8.3 В рамках исполнения настоящей Оферты Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных:
фамилия, имя, отчество; контактный номер телефона; адрес электронной почты; адрес; данные платежных карт, иная платежная информация, предоставленная Пользователем; идентификатор Заказчика (логин) или иные данные для доступа к Платформе; иные сведения, необходимые для исполнения условий настоящей Оферты и предоставления услуг. 8.4 Подробная информация о порядке обработки персональных данных, мерах по их защите и правах субъектов персональных данных размещена в Политике конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящей Оферты. Актуальная версия Политики доступна по ссылке: ____.
8.5 Оператор вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам (далее — Обработчики) на основании заключённых с ними договоров. Такие лица действуют от имени Оператора, выполняя функции, направленные на обеспечение целей настоящей Оферты, включая предоставление услуг хостинга, технической поддержки, контактных центров, связи и иных сервисов, необходимых для функционирования Платформы.
8.6 Обработчики персональных данных обязаны соблюдать принципы и требования законодательства Российской Федерации о персональных данных. Договоры между Оператором и Обработчиками определяют перечень обрабатываемых данных, цели обработки, допустимые операции и меры по обеспечению безопасности и конфиденциальности персональных данных. В случае инцидентов, связанных с персональными данными, Обработчики обязаны уведомить Оператора в установленном порядке.
8.7 Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам без отдельного согласия Пользователя при наличии соответствующих законных оснований, включая органы государственной власти и иные организации, уполномоченные на обработку персональных данных в рамках своих полномочий.
8.8 Все лица, получившие доступ к персональным данным Заказчиков, обязаны сохранять их конфиденциальность и обеспечивать защиту данных от несанкционированного доступа, изменения, утраты или разглашения. Указанная обязанность действует не менее чем в течение пяти лет после прекращения действия настоящей Оферты.
8.9 В случае выявления нарушений или инцидентов, связанных с обработкой или защитой персональных данных, стороны обязаны незамедлительно уведомить Оператора и принять все необходимые меры по минимизации последствий таких инцидентов;
8.10 Если Пользователь в процессе использования Платформы передаёт Оператору персональные данные третьих лиц, он подтверждает, что получил от указанных лиц согласие на передачу и обработку их персональных данных Оператором.
8.2 Отдельное письменное согласие Пользователя на обработку его персональных данных в указанных целях не требуется, поскольку обработка осуществляется в рамках исполнения настоящей Оферты в соответствии с пунктом 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
8.3 В рамках исполнения настоящей Оферты Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных:
8.5 Оператор вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам (далее — Обработчики) на основании заключённых с ними договоров. Такие лица действуют от имени Оператора, выполняя функции, направленные на обеспечение целей настоящей Оферты, включая предоставление услуг хостинга, технической поддержки, контактных центров, связи и иных сервисов, необходимых для функционирования Платформы.
8.6 Обработчики персональных данных обязаны соблюдать принципы и требования законодательства Российской Федерации о персональных данных. Договоры между Оператором и Обработчиками определяют перечень обрабатываемых данных, цели обработки, допустимые операции и меры по обеспечению безопасности и конфиденциальности персональных данных. В случае инцидентов, связанных с персональными данными, Обработчики обязаны уведомить Оператора в установленном порядке.
8.7 Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам без отдельного согласия Пользователя при наличии соответствующих законных оснований, включая органы государственной власти и иные организации, уполномоченные на обработку персональных данных в рамках своих полномочий.
8.8 Все лица, получившие доступ к персональным данным Заказчиков, обязаны сохранять их конфиденциальность и обеспечивать защиту данных от несанкционированного доступа, изменения, утраты или разглашения. Указанная обязанность действует не менее чем в течение пяти лет после прекращения действия настоящей Оферты.
8.9 В случае выявления нарушений или инцидентов, связанных с обработкой или защитой персональных данных, стороны обязаны незамедлительно уведомить Оператора и принять все необходимые меры по минимизации последствий таких инцидентов;
8.10 Если Пользователь в процессе использования Платформы передаёт Оператору персональные данные третьих лиц, он подтверждает, что получил от указанных лиц согласие на передачу и обработку их персональных данных Оператором.
9. ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
9.1 Все претензии, связанные с исполнением Заказа, Заказчик направляет через службу поддержки Агрегатора на Платформе (в чате Заказа) или по электронной почте, указанной в разделе 11. Направление претензии иным способом не гарантирует ее рассмотрение.
9.2 К претензиям качеству Услуг общественного питания относятся: ненадлежащее качество Продукции (вкус, свежесть, посторонние предметы), несоответствие заявленному составу/массе, нарушение сроков приготовления, а также иные недостатки, возникшие по вине Партнера до передачи Заказа курьеру.
9.3 Агрегатор, получив претензию, указанную в п. 8.2. Оферты, незамедлительно передает ее Партнеру, который является непосредственным исполнителем Услуг общественного питания и несет за них ответственность.
9.4 Партнер обязан рассмотреть претензию и принять решение (о полном или частичном возврате средств, повторном изготовлении Заказа и т.п.) в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с момента ее получения от Агрегатора. Агрегатор информирует Заказчика о решении Партнера.
9.5 Возврат денежных средств за некачественные Услуги общественного питания осуществляется Партнером на расчетный счет Заказчика в порядке, согласованном между ними. Агрегатор может оказать содействие в организации данного возврата.
9.6 К претензиям к Услугам Агрегатора относятся: некорректная работа Платформы (технические сбои, приведшие к финансовым потерям), ошибочное списание или двойное списание средств, действия курьера Агрегатора (опоздание, грубость, порча Заказа в пути при доставке силами Агрегатора), потеря Заказа при доставке силами Агрегатора.
9.7 Претензии, указанные п. 8.6. Оферты рассматриваются непосредственно Агрегатором. Срок рассмотрения – 10 (десять) рабочих дней с момента регистрации претензии.
9.8 В случае обоснованности претензии Агрегатор самостоятельно осуществляет возврат средств или иным способом устраняет нарушение.
9.9 Соблюдение претензионного порядка, изложенного в настоящем разделе, является обязательным для Заказчика перед обращением в суд.
9.10 Все споры и разногласия, возникающие из настоящей Оферты или в связи с ней, подлежат разрешению путем переговоров между Заказчиком, Агрегатором и соответствующим Партнером.
9.11 В случае недостижения согласия путем переговоров спор подлежит разрешению в суде по месту нахождения Агрегатора (если ответчиком является Агрегатор) или по месту нахождения соответствующего Партнера (если спор связан с Услугами общественного питания), в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.2 К претензиям качеству Услуг общественного питания относятся: ненадлежащее качество Продукции (вкус, свежесть, посторонние предметы), несоответствие заявленному составу/массе, нарушение сроков приготовления, а также иные недостатки, возникшие по вине Партнера до передачи Заказа курьеру.
9.3 Агрегатор, получив претензию, указанную в п. 8.2. Оферты, незамедлительно передает ее Партнеру, который является непосредственным исполнителем Услуг общественного питания и несет за них ответственность.
9.4 Партнер обязан рассмотреть претензию и принять решение (о полном или частичном возврате средств, повторном изготовлении Заказа и т.п.) в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с момента ее получения от Агрегатора. Агрегатор информирует Заказчика о решении Партнера.
9.5 Возврат денежных средств за некачественные Услуги общественного питания осуществляется Партнером на расчетный счет Заказчика в порядке, согласованном между ними. Агрегатор может оказать содействие в организации данного возврата.
9.6 К претензиям к Услугам Агрегатора относятся: некорректная работа Платформы (технические сбои, приведшие к финансовым потерям), ошибочное списание или двойное списание средств, действия курьера Агрегатора (опоздание, грубость, порча Заказа в пути при доставке силами Агрегатора), потеря Заказа при доставке силами Агрегатора.
9.7 Претензии, указанные п. 8.6. Оферты рассматриваются непосредственно Агрегатором. Срок рассмотрения – 10 (десять) рабочих дней с момента регистрации претензии.
9.8 В случае обоснованности претензии Агрегатор самостоятельно осуществляет возврат средств или иным способом устраняет нарушение.
9.9 Соблюдение претензионного порядка, изложенного в настоящем разделе, является обязательным для Заказчика перед обращением в суд.
9.10 Все споры и разногласия, возникающие из настоящей Оферты или в связи с ней, подлежат разрешению путем переговоров между Заказчиком, Агрегатором и соответствующим Партнером.
9.11 В случае недостижения согласия путем переговоров спор подлежит разрешению в суде по месту нахождения Агрегатора (если ответчиком является Агрегатор) или по месту нахождения соответствующего Партнера (если спор связан с Услугами общественного питания), в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
10. АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ АГРЕГАТОРА
Общество с ограниченной ответственностью «РЯДОМ»
Юридический адрес: 694020, Сахалинская область, м.о. Корсаковский, г Корсаков, пер Майский, дом 34
Фактический адрес: 694020, Сахалинская область, м.о. Корсаковский, г Корсаков, пер Майский, дом 34
ОГРН: 1256500002440
ИНН: 6500023984
КПП: 650001001
Электронная почта: hello@ryadom.co
* Согласно ст. 4.4. ТР ТС 022/2011 к наиболее распространенным компонентам, употребление которых может вызвать аллергические реакции или противопоказано при отдельных видах заболеваний, относятся:
арахис и продукты его переработки; аспартам и аспартамацесульфама соль; горчица и продукты ее переработки; диоксид серы и сульфиты, если их общее содержание составляет более 10 мг/кг или 10 мг/л в счете на диоксид серы; злаки, содержащие глютен, и продукты их переработки; кунжут и продукты его переработки; люпин и продукты его переработки; моллюски и продукты их переработки; молоко и продукты его переработки (в том числе лактоза); орехи и продукты их переработки; ракообразные и продукты их переработки; рыба и продукты ее переработки; сельдерей и продукты его переработки; соя и продукты ее переработки; яйца и продукты их переработки;
Юридический адрес: 694020, Сахалинская область, м.о. Корсаковский, г Корсаков, пер Майский, дом 34
Фактический адрес: 694020, Сахалинская область, м.о. Корсаковский, г Корсаков, пер Майский, дом 34
ОГРН: 1256500002440
ИНН: 6500023984
КПП: 650001001
Электронная почта: hello@ryadom.co
* Согласно ст. 4.4. ТР ТС 022/2011 к наиболее распространенным компонентам, употребление которых может вызвать аллергические реакции или противопоказано при отдельных видах заболеваний, относятся: